Política de Pedidos & Envíos

Tiempo de tramitación del envío

En la mayoría de los casos, los pedidos se tramitan y entregan en un plazo de 4-10 días hábiles. Los pedidos no se envían ni entregan en fines de semana o festivos.

Si recibimos una gran cantidad de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Deberás esperar algunos días adicionales más de tránsito para la entrega. Si se produce un retraso significativo en el envío de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Asegúrate de que toda la información de envío que nos facilites sea correcta. Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío una vez que el pedido haya sido enviado con tus números de seguimiento. El número de seguimiento estará activo en un plazo de 24 horas.

Daños

es.ecoflow.com declina cualquier responsabilidad por daños y pérdidas de envíos durante el envío. Si has recibido el pedido dañado, ponte en contacto con el transportista para presentar una reclamación.

Guarda todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar una reclamación.

Si tienes más preguntas sobre tu pedido, ponte en contacto con order.eu@ecoflow.com.  

Transportista

Los pedidos se enviarán desde Alemania o el almacén checo, nuestros principales transportistas de envío son DPD y GLS. Puedes llevar un seguimiento de tu pedido si visitas estos enlaces: 
https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/
https://gls-group.eu/CZ/en/recipients/parcel-delivery
https://www.hellmann.com/es

El tiempo de envío varía en función de los diferentes destinos. Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros  order.eu@ecoflow.com

Países de envío

Los pedidos de EcoFlow pueden enviarse a la mayoría de los estados de la UE (excepto algunas islas periféricas y territorios de ultramar). Los países admitidos son los siguientes:

Abreviatura País
AT Austria
DE Alemania
ES España
FR Francia
IE Irlanda
IT Italia
BE Bélgica
CZ República Checa
LU Luxemburgo
BG Bulgaria
DK Dinamarca
FI Finlandia
GR Grecia
HR Croacia
HU Hungría
NL Países Bajos
PL Polonia
PT Portugal
SE Suecia
EE Estonia
LV Letonia
SI Eslovenia
SK Eslovaquia
RO Rumania

Asistencia para envíos

Consultas relacionadas con pedidos y envíos: order.eu@ecoflow.com

Dirección del centro de servicio posventa: Dr.-Ruben-Rausing Str.2, Lager Halle 8, 65239 Hochheim am Main, Alemania
(Ponte en contacto con el servicio de asistencia de EcoFlow mediantesupport@ecoflow.compara solicitar la devolución y obtener instrucciones para enviarnos tus productos. No envíes productos a la dirección del centro de servicio posventa sin la confirmación del servicio de asistencia de EcoFlow. De lo contrario, el producto no se podrá recoger y se perderá el paquete).