Política de Devoluciones y Reembolsos

Esperamos que te guste el producto que has adquirido. No obstante, en caso de que no estés satisfecho al 100 %, hemos desarrollado un proceso de devolución muy sencillo.

Los fabricantes, proveedores o editores distintos de es.ecoflow.com pueden indicarte cuáles son sus propias políticas. Ponte en contacto con ellos para obtener más información. Ten en cuenta que la política de devoluciones y reembolsos puede variar según las leyes y normativas de la zona correspondiente.

Cancelación

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo en un plazo de 24 horas después de hacer un pedido en eu.ecoflow.com. Ten en cuenta que te cobraremos una comisión por transacción si solicitas el reembolso después de 24 horas y antes de la entrega (del 2,6 % para usuarios de tarjetas de crédito y del 3,6 % para usuarios de PayPal). No es posible cancelar pedidos abonados después de 30 días.

Devolución

En la actualidad existe un servicio de devolución está para pedidos en Europa. Si deseas devolver el producto, primero deberás recoger el paquete. A continuación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediantesupport.eu@ecoflow.com para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA). Ten en cuenta que la comisión de envío doble puede deducirse del monto final de la devolución si rechazas directamente los productos.<br><br>Para la devolución de pedidos europeos, cobramos una comisión de transacción (del 2,6 % para usuarios de tarjeta de crédito y del 3,6 % para usuarios de PayPal) más los gastos de envío. En caso de haber problemas de calidad, te reembolsaremos el importe total o te proporcionaremos un artículo gratuito de sustitución una vez que hayas recibido los productos.

Reembolso

Una vez que hayas devuelto el producto a nuestro almacén, emitimos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya reembolsado el pedido.<br>Si no recibes el reembolso después de 14 días hábiles, ponte en contacto con nosotros  order.eu@ecoflow.com.

Sigue los 3 pasos para tramitar tu devolución

◆ Paso 1:
 ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia tecnica support.eu@ecoflow.com para consultar el servicio de garantía y devolución.; 

◆ Paso 2:
nuestro equipo de asistencia determinará qué otras medidas deben tomarse. Te facilitarán un número de autorización de devolución de material (RMA) y una etiqueta de envío de devolución previamente abonada (la etiqueta la determinará el equipo de asistencia). También dará instrucciones sobre cómo embalar correctamente el producto para devolverlo en las debidas condiciones de seguridad. Esto es de enorme importancia. No envíes el producto hasta que hayas recibido las instrucciones de seguridad sobre cómo enviarlo correctamente. Debes indicar claramente el número de autorización de devolución de material (RMA) en el paquete y adjuntar justificante con la fecha de compra junto con el producto.

◆ Paso 3:
EcoFlow Tech tramitará tu devolución o garantía de conformidad con la política de devolución o garantía.
No devuelvas los artículos sin la confirmación del equipo de atención al cliente de EcoFlow, que te facilitarán un RMA.Para aquellas devoluciones que se efectúen sin confirmación puede que no se tramiten el reembolso o el producto de sustitución.

Gastos de envío de devolución

Te cobraremos los gastos de envío en las siguientes circunstancias:

  • Si cancelas tu pedido una vez transcurridas más de 24 horas y en un lapso de 30 días sin motivo alguno, cobraremos la comisión de transacción (de 2,6 % para usuarios de tarjeta de crédito y de 3,6 % para usuarios de PayPal) más los gastos de envío.
  • cualquier defecto o daño causados por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;
  • cualquier defecto o daño causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad por utilizar piezas de terceros no autorizadas;
  • cualquier defecto o daño causados por un uso incorrecto de los productos, modificaciones no autorizada, desmontaje o funcionamiento llevados a cabo de manera distinta a lo indicado en las instrucciones o manuales oficiales;<br><br>
ProductoGastos de envío
DELTA Pro€100
DELTA / DELTA Max€80
Other Products€60

Contacto del servicio posventa

  • Correo electrónico: support.eu@ecoflow.com
  • Dirección: Dr.-Ruben-Rausing Str.2, Lager Halle 8, 65239 Hochheim am Main, Alemania

(Ponte en contacto con el servicio de asistencia de EcoFlow mediante  support.eu@ecoflow.com para solicitar la devolución y obtener instrucciones para enviarnos tus productos. No envíes productos a la dirección del centro de servicio posventa sin la confirmación del servicio de asistencia de EcoFlow. De lo contrario, el producto no se podrá recoger y se perderá el paquete).