Política de reembolso
¡Esperamos que te guste lo que has pedido! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, hemos facilitado al máximo el proceso de devolución.
Manufacturers, suppliers, or publishers other than es.ecoflow.com, may provide their own policies. Please contact them for further information. Please note that return and refund policies may vary according to local laws and regulations.
Aparte de es.ecoflow.com, los fabricantes, proveedores o editores pueden proporcionar sus propias políticas. Póngase en contacto con ellos para obtener más información. Tenga en cuenta que las políticas de devolución y reembolso varian según las leyes y regulaciones locales.
Cancelación
Los clientes pueden enviar un correo electrónico a order.eu@ecoflow.com para solicitar el reembolso completo en un plazo de 24 horas tras realizar un pedido en es.ecoflow.com.
Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso 24 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya realizado la entrega (1,5 % para usuarios de tarjetas de crédito, 2 % para usuarios de PayPal, 2,6 % para usuarios de Klarna).
Los pedidos no se pueden cancelar más de 30 días después de su envío.
Si el producto no está en stock o si la dirección que ha introducido está incompleta o es incorrecta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si no recibimos respuesta después de 15 días, cancelaremos automáticamente el pedido y le reembolsaremos su compra.
Servicio de Devolución
Devoluciones por falla
De acuerdo con esta política, " Devoluciones por falla " significa que el(los) consumidor(es) pueden solicitar la devolución de productos en caso de que la falla fue causada por factores impersonales. En caso de la avería, le devolveremos un reembolso completo o un cambio gratutito del producto. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de EcoFlow en support.eu@ecoflow.com, proporcione el comprobante de compra* y describa la situación de la falla para iniciar el proceso de devolución.
Prueba de compra válida:
- Un número de pedido de compra realizado a través de es.ecoflow.com;
- Correo electrónico de confirmación del pedido o factura de venta en los que figure claramente la descripción del producto, su precio y el canal de ventas correspondiente.
Política de Devoluciones Incondicionales
Canal Aplicable: La política de las devoluciones incondicionales solo se aplica a los pedidos realizados en es.ecoflow.com en la región de la UE; los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores después de recibir el producto.
Canal no Aplicable: Para los productos comprados en otros canales, EcoFlow no acepta las devoluciones incondicionales, Póngase en contacto con con su canal de compra primero;
Costo de Devolución Incondicional: Para las devoluciones de pedidos de es.ecoflow.com, si el producto está en buenas condiciones, cobraremos una tarifa de transacción (1,5% para usuarios de tarjeta de crédito, 2% para usuarios de PayPal, 2.6% para usuarios de Klarna) + costo de envío.
Gastos de Envío
Las normas de responsabilidad por los gastos de envío de devolución son las siguientes:
- Para las devolución por falla: en este caso, el costo del envío será pagado por EcoFlow
- Para la devolución incondicional: en este caso, el costo de envío será pagado por el (los) consumidor(es).
Los costos de envío de devolución pueden ser referenciados. El costo se basa en el peso, el volumen y la ubicación del producto:
| Categoría | Categoría de productos A | Categoría de productos B | Accesorios |
| Productos |
Serie TRAIL |
STREAM Ultra X
DELTA Pro 3 Batería adicional inteligente DELTA Pro 3
DELTA Pro |
Cables Cargadores Adaptadores Smart Plug |
| País | Gastos de envío de devolución (€) de la categoría de productos A |
Gastos de envío de devolución (€) de la categoría de productos B |
Gastos de envío de devolución (€) de la Accesorios |
| Dinamarca | 30 € | Enviado por el usuario | 20 € |
| Suecia | 35 € | Enviado por el usuario | |
| Noruega | 50 € | Enviado por el usuario | |
| Finlandia | 35 € | Enviado por el usuario | |
| Islandia | 120 € | 94 € | |
| España | 35 € | 110 € | |
| Portugal | 35 € | 110 € | |
| Italia | 35 € | 80 € | |
| Francia | 30 € | 82 € | |
| Suiza | 50 € | Enviado por el usuario | |
| Países Bajos | 30 € | 70 € | |
| Alemania | 25 € | 65 € | |
| Grecia | 30 € | Enviado por el usuario | |
| Eslovaquia | 35 € | Basado en los gastos de envío reales | |
| Polonia | 30 € | 65 € | |
| Rumania | 35 € | Basado en los gastos de envío reales | |
| Hungría | 35 € | Basado en los gastos de envío reales | |
| Austria | 30 € | 75 € | |
| Bélgica | 30 € | 70 € | |
| República Checa | 30 € | 85 € | |
| luxemburgo | 30 € | 70 € | |
| Bulgaria | 35 € | 120 € | |
| Croacia | 35 € | Basado en los gastos de envío reales | |
| Estonia | 35 € | Basado en los gastos de envío reales | |
| Letonia | 35 € | Basado en los gastos de envío reales | |
| Eslovenia | 35 € | Basado en los gastos de envío reales | |
| Irlanda | 35 € | Enviado por el usuario | |
| Mónaco | 35 € | Enviado por el usuario | |
| Serbia | 120 € | Basado en los gastos de envío reales | |
| Bosnia y Herzegovina | 120 € | Enviado por el usuario | |
| Lituania | 35 € | Basado en los gastos de envío reales |
El Proceso de la Devolución
Siempre que haya recibido su producto y hayan pasado menos de 30 días calendario, puede ponerse en contacto con el servicio oficial de atención al cliente en: support.eu@ecoflow.com
Nuestro equipo de soporte determinará si su pedido es elegible. Después de confirmar que su pedido es elegible, le emitirán un certificado de Autorización de devolución de mercancía (RMA) y le proporcionarán una etiqueta de devolución prepaga (una etiqueta que determinará el equipo de soporte). También proporcionarán las instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente el producto para una devolución segura. No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones de seguridad adecuadas sobre cómo enviar el producto. Usted debería marcar claramente el número de RMA en el empaque e incluir la prueba de la fecha en que compró el producto.
No debería devolver el producto sin la confirmación de RMA del equipo de atención al cliente de EcoFlow. Para las devoluciones no confirmadas, es posible que no se procesen el reembolso.
Después de la devolución de los productos, tenemos tres formas de gestionar la solicitud del cliente y la situación real:
En combinación con las necesidades del cliente y las condiciones reales, tenemos tres formas de gestionar la solicitud de devolución y reembolso:
- Reembolso; (Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más detalles)
- Reparación después de la investigación de fallas; (Consulte la Política de Reparación de nuestra Política de Garantía para obtener más detalles)
- Reemplazo del producto; (Consulte la Política de Reemplazo de nuestra Política de Garantía para obtener más detalles)
Requisitos de Reembolso
Para el producto y todos los accesorios, no se encontraron daños provocados por el hombre;
Todos los accesorios y piezas deben devolverse a EcoFlow junto con el producto principal;
Las piezas y los accesorios deben empaquetarse correctamente para las devoluciones con el objetivo de garantizar que estén en buenas condiciones y evitar daños durante el envío.
Tiempo de Reembolso
Tiempo de reembolso por cancelación: reembolso completo dentro de los 7 días hábiles
Tiempo de reembolso de devolución: después de que EcoFlow reciba su solicitud de reembolso, emitiremos un reembolso dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su producto. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de 14 días hábiles, Póngase en contacto con support.eu@ecoflow.com;
Devoluciones y Reemplazo: después de que EcoFlow reciba su solicitud de reemplazo del producto, le enviaremos un producto de reemplazo dentro de los 7 días hábiles después de recibir su producto. Siempre que EcoFlow tenga existencias suficientes, se le notificará por correo electrónico con información logística.
Servicio de Devolución no se proporciona cuando:
- Para los productos vendidos, la fecha de notificación del caso es superior a 30 días calendario desde la fecha en que usted recibió el producto.
- El producto ha sido devuelto sin confirmación por el equipo de Atención al Cliente de EcoFlow.
- El producto recibido no ha sido devuelto a EcoFlow en 15 días hábiles después de la confirmación de devolución de EcoFlow.
- No se aporten pruebas legítimas de compra, recibos o facturas o o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
- El producto enviado a EcoFlow para el reemplazo no incluye todos los accesorios, complementos y embalajes originales o contiene elementos que han sido dañados por error del usuario.
- Se determina que el producto no tiene defectos después de realizar todas las pruebas apropiadas por EcoFlow y el centro de servicio de reparación autorizado por EcoFlow.
- Cualquier falla o daño del producto es causado por la colision, la quemadura o el uso o la modificación del producto sin autorización, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación o funcionamiento incorrectos.
- Las etiquetas del producto, números de serie, mancha de agua, etc. han sido manipulados o alterados.
- El daño causado por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
- No pueda proporcionar la prueba del daño en tránsito ofrecida por el transportista.
- Cuando se utiliza componentes de terceros no aprobados por los parámetros del producto de EcoFlow o por certificados de EcoFlow, utilizados como entrada o carga, se producen daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad.
- Los requisitos de reemplazo no se cumplen después de la inspección del producto.
Otras circunstancias no contempladas en esta política pero que EcoFlow tiene pruebas suficientes para negarse.
Contacto con el servicio posventa
- Correo electrónico: support.eu@ecoflow.com
- Teléfono: +1 (800)-368-8604 (servicio únicamente en inglés. Se aplican cargos internacionales si la llamada se realiza desde fuera de EE. UU.)
