Política de garantía

Los fabricantes, proveedores o editores distintos de es.ecoflow.com pueden indicarle cuáles son sus propias condiciones de garantía. Póngase en contacto con ellos para obtener más información. 

 

Tenga en cuenta que el periodo de garantía puede variar según las leyes y normativas de la zona correspondiente. Algunos países, estados y provincias no permiten limitaciones en la vigencia de garantías implícitas, por lo que es posible que la limitación indicada anteriormente no se aplique a su caso. Puede que los derechos de los que disfrute varíen en función del estado, la provincia o el país en el que se encuentre.

 

NO UTILICE LOS PRODUCTOS HASTA HABER LEÍDO LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA.

Todos los productos de EcoFlow adquiridos en es.ecoflow.com cuentan con una garantía limitada, como se establece más abajo. EL USO DE PRODUCTOS DE ECOFLOW CONLLEVA LA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA LIMITADA DE ECOFLOW.

 

Ofrecemos una garantía limitada para las compras efectuadas en es.ecoflow.com. El periodo de garantía se inicia cuando el comprador original recibe los productos. 

 

Cronograma de Garantía

Producto

Periodo de Garantía(se refieren a meses, a menos que se especifique)

DELTA 2
Batería Adicional Inteligente DELTA 2
5 años
DELTA Max (1600/2000)
Batería Adicional Inteligente DELTA Max
24+12 (Registro para la extensión de garantía)
DELTA Pro
Batería Adicional Inteligente DELTA Pro
36+24 (Registro para la extensión de garantía)
RIVER mini
RIVER
RIVER Max
RIVER Pro
Batería adicional RIVER
Batería Adicional RIVER Pro
DELTA mini
DELTA

36

Panel Solar de 400W
Panel Solar de 220W
Panel Solar de 160W
Panel Solar de 110W
36
Panel Solar Rígido de 400W 10 años
Panel Solar Rígido de 100W 5 años
Panel Solar Flexible de 100W 36
Accesorios 36
Generador Inteligente 36
Seguidor Solar 36
Panel Doméstico Inteligente
Módulo de Relés
36
Power Hub
Consola del Power Kits
AC/DC Smart Distribution Panel
Batería LFP de 2kWh/5kWh

5 años

 

* Para los soportes Kickstarter, consulte la política de garantía especial de la campaña o póngase en contacto con support.eu@ecoflow.com.

Ampliación de la garantía 

Puede ampliar la garantía de los productos adquiridos entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de agosto de 2022 registrándose en el sitio web oficial el 15 de octubre de 2022 o antes de esa fecha. 

 

La garantía no puede ampliarse para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022.

 

Los clientes que hayan adquirido productos el 1 de septiembre de 2022 o después de esa fecha disfrutarán del periodo de garantía (con ampliación de la garantía) indicado en la tabla anterior. Se recomienda a los clientes que completen el registro lo antes posible.

 

Exclusiones y limitaciones

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos:

  • problemas no relacionados con la calidad;
  • adquisiciones sin prueba de compra válida; 
  • artículos cuyo importe se haya reembolsado; 
  • artículos cuyo periodo de garantía haya vencido; 
  • cualquier defecto o daño causados por un uso incorrecto de los productos, modificaciones no autorizadas, desmontaje o funcionamiento llevados a cabo de manera distinta a lo indicado en las instrucciones o manuales oficiales; 
  • cualquier defecto o daño causados por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas; 
  • cualquier defecto o daño causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad por utilizar piezas de terceros no autorizadas; 
  • pérdida o sustracción de artículos; 
  • productos gratuitos.

 

Servicio posventa interregional

EcoFlow no ofrece una garantía de productos global y el servicio de garantía solo se puede obtener en un centro de reparación de EcoFlow designado.

 

Para reparar el producto en un centro de reparación de EcoFlow si se ha adquirido en otra región, en función de la disponibilidad de piezas, los clientes pueden acceder a un servicio de reparación interregional con un coste adicional. (Algunos productos no admiten reparaciones interregionales aun cuando el cliente esté dispuesto a abonar el servicio. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EcoFlow).

 

El servicio de sustitución interregional no está disponible para diferentes versiones del mismo producto.

 

El cliente deberá abonar las tasas aduaneras, los impuestos, el despacho de aduanas y otros costes que conlleve la reparación interregional, independientemente de si se trata del servicio de reparación en garantía o del servicio de reparación pagado. 

 

Prueba de compra válida

Un número de pedido de compra realizado a través de es.ecoflow.com;

 

Correo electrónico de confirmación del pedido o factura de venta en los que figure claramente la descripción del producto, su precio y el canal de ventas correspondiente.

 

Registro de la garantía

Registre su garantía en https://www.ecoflow.com/eu/support/warranty

 

Proceso de autorización de devolución de material (RMA)

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de EcoFlow en support.eu@ecoflow.com o +1 (800)-368-8604 (este número ofrece servicio únicamente en inglés. Se aplican cargos internacionales si la llamada se realiza desde fuera de EE. UU.).

 

Si su artículo cumple con lo dispuesto en la Garantía de EcoFlow, recibirá una etiqueta de envío con franqueo pagado. 

Siga las instrucciones proporcionadas por el servicio de asistencia de EcoFlow para empaquetar correctamente los productos y devolverlos de forma segura. 

 

Tenga en cuenta que solo podemos facilitar etiquetas de envío para devoluciones con franqueo pagado en Europa. Para devoluciones en otros países y áreas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EcoFlow en support.eu@ecoflow.com para obtener más información.

 

Sustitución 

 

En caso de sustitución, la entrega del artículo de sustitución se realizará en un plazo de 15 días hábiles (sujeto a cambios provocados por fuerza mayor) tras confirmar que el artículo defectuoso se ha recibido en nuestros almacenes. La resolución final está sujeta a la disponibilidad de artículos de sustitución.

 

La garantía de sustitución abarcará un periodo igual al periodo de garantía restante del artículo original.