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Política de garantía - EcoFlow ES

EcoFlow ES

Política de garantía

Última actualización: 1 de marzo de 2023
Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2023


Aparte de support.eu@ecoflow.com, los fabricantes, proveedores o editores que pueden ofrecerle sus propias garantías. Póngase en contacto con ellos para obtener más información.

Tenga en cuenta que el periodo de garantía puede variar según las leyes y normativas locales. Algunos países, estados y provincias no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación descrita anteriormente puede no ser aplicable en su caso. Según el estado, provincia o país, usted puede tener otros derechos.

Official online Stores of EcoFlow
Los productos EcoFlow se venden en la tienda oficial online "EcoFlow Europe" en Amazon, "ECOFLOW Official Store" en Aliexpress.

 

NO UTILICE LOS PRODUCTOS HASTA HABER LEÍDO LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA.

Todos los productos de EcoFlow adquiridos en es.ecoflow.com cuentan con una garantía limitada, como se establece más abajo. EL USO DE PRODUCTOS DE ECOFLOW CONLLEVA LA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA LIMITADA DE ECOFLOW.

Ofrecemos una garantía limitada para las compras efectuadas en es.ecoflow.com. El periodo de garantía se inicia cuando el comprador original recibe los productos. 

1. Garantía

1.1 Registro de la garantía

Registre su garantía en https://www.ecoflow.com/es/support/warranty

* Los cables/cargadores/adaptadores no admite el registro de garantía. Si hay algún problema de calidad con estos productos, comuníquese directamente con nuestro equipo de posventa a través de support.eu@ecoflow.com.

1.2 Cronograma de Garantía

Producto Periodo de Garantía(se refieren a meses, a menos que se especifique)
RIVER 2
RIVER 2 Max
RIVER 2 Pro
5 años
DELTA 2
DELTA 2 Max
Batería Adicional DELTA 2 
Batería Adicional DELTA 2 Max
5 años
DELTA Max (1600/2000)
Batería Adicional DELTA Max
36
DELTA Pro
Batería Adicional DELTA Pro
36+24 (Registro para la extensión de garantía)
RIVER mini
RIVER
RIVER Max
RIVER Pro
Batería Adicional RIVER
Batería Adicional RIVER Pro Batería Adicional
DELTA mini
DELTA
36
Panel Solar de 400W
Panel Solar de 220W
Panel Solar de 160W
Panel Solar de 110W
Panel Solar de 60W
36
Panel Solar Rígido de 400W
10 años
Panel Solar Rígido de 100W
5 años
Panel Solar Flexible de 100W
36
Accesorios
36

Smart Generator

Smart Generator (Dual Fuel) 

36
Seguidor Solar 36
Panel Doméstico Inteligente años
Módulo de Relés 36
Power Hub
Consola del Power Kits
AC/DC Smart Distribution Panel
Batería LFP de 2kWh/5kWh
5 años
BLADE 36+12(Registro para la extensión de garantía)
Kit Barredora de Césped para BLADE
Batería adicional inteligente para BLADE
36
GLACIER
36
Batería enchufable para GLACIER
Ruedas desmontables y palanca para GLACIER
36
WAVE 2
Batería adicional WAVE 2
36
Microinversor PowerStream 10 años
Smart Plug 36
Productos reacondicionados 24

 

* Para los soportes Kickstarter, consulte la política de garantía especial de la campaña o póngase en contacto con support.eu@ecoflow.com.

1.3 Ampliación de la garantía 

Puede ampliar la garantía de los productos adquiridos entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de agosto de 2022 registrándose en el sitio web oficial el 15 de octubre de 2022 o antes de esa fecha. 

La garantía no puede ampliarse para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022.

Los clientes que hayan adquirido productos el 1 de septiembre de 2022 o después de esa fecha disfrutarán del periodo de garantía (con ampliación de la garantía) indicado en la tabla anterior. Se recomienda a los clientes que completen el registro lo antes posible.

1.4 Exclusiones y limitaciones

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos:

  • problemas no relacionados con la calidad;
  • adquisiciones sin prueba de compra válida; 
  • artículos cuyo importe se haya reembolsado; 
  • artículos cuyo periodo de garantía haya vencido; 
  • cualquier defecto o daño causados por un uso incorrecto de los productos, modificaciones no autorizadas, desmontaje o funcionamiento llevados a cabo de manera distinta a lo indicado en las instrucciones o manuales oficiales; 
  • cualquier defecto o daño causados por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas; 
  • cualquier defecto o daño causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad por utilizar piezas de terceros no autorizadas; 
  • pérdida o sustracción de artículos; 
  • productos gratuitos.

1.5 Servicio posventa interregional

EcoFlow no ofrece una garantía de productos global y el servicio de garantía solo se puede obtener en un centro de reparación de EcoFlow designado.

Para reparar el producto en un centro de reparación de EcoFlow si se ha adquirido en otra región, en función de la disponibilidad de piezas, los clientes pueden acceder a un servicio de reparación interregional con un coste adicional. (Algunos productos no admiten reparaciones interregionales aun cuando el cliente esté dispuesto a abonar el servicio. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EcoFlow).

El servicio de sustitución interregional no está disponible para diferentes versiones del mismo producto.

El cliente deberá abonar las tasas aduaneras, los impuestos, el despacho de aduanas y otros costes que conlleve la reparación interregional, independientemente de si se trata del servicio de reparación en garantía o del servicio de reparación pagado. 

2. Servicio de Reparación

2.1 Política de Reparación

la fecha en que se notificó el caso Prevalecerá. Si el producto está en garantía, puede solicitar a EcoFlow que repare su producto en caso de que no funcione correctamente.

2.2 Elementos Necesarios para el Servicio de Reparación

a. Comprobante de compra válido, recibo o número de pedido que proporciona el servicio de garantía.

b. Fotos o vídeos con el número de serie del mal funcionamiento del producto.

c. Si el producto fue enviado por un transportista EcoFlow y resultó dañado, se requiere una prueba de daño.

d.La dirección de entrega de reparación se considerará como la dirección de entrega de la compra, si hay algún cambio con la dirección de entrega, usted necesita proporcionar la información completa de la dirección por adelantado.

3.3 El servicio de garantía no se proporciona en los siguientes casos:

a. Realice una solicitud de reparación después de que expire la garantía del producto.

b. Se determine que los daños no fueron causados por factores de la fabricación, incluidos, entre otros, fueron causados por errores del usuario.

c. No proporcione las pruebas legales de compra, recibos o facturas, o cree que las pruebas han sido falsificados o alterados.

d. No proporcione la información necesaria, incluido el nombre del modelo, el número de serie, una foto un vídeo con el número de serie del mal funcionamiento del producto.

e. La fecha del informe es posterior a (la fecha que EcoFlow recibe el producto + el período de garantía del producto) o la fecha del informe es posterior a la fecha final de la garantía del producto;

f. La fecha de compra es posterior al período de garantía del producto.

g. La fecha en que el cliente informa el caso a EcoFlow excede 30 días calendario desde la fecha en que ocurrió el caso.

h. El producto no ha sido devuelto a ECOFLOW 15 días naturales después de confirmar la reparación en garantía por ECOFLOW.

i. Cualquier fallo o daño del producto es causado por la colisión, la quemadura o el uso o la modificación no autorizados del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o la instalación o el funcionamiento incorrectos.

j. Se determina que el producto no tiene defectos después de realizar todas las pruebas apropiadas por EcoFlow, realizadas en el centro de servicio de reparación autorizado por EcoFlow.

k. El daño causado por las modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa no conforme a las instrucciones o manuales oficiales.

l. El daño causado por el montaje no autorizado de accesorios por el propio cliente no conforme a las instrucciones o manuales oficiales.

m.El daño causado por la modificación no autorizada del circuito, así como por el desajuste o mal uso del producto.

n. Las etiquetas del producto, números de serie, mancha de agua, etc. han sido manipulados o alterados.

o. El daño causado por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.

p. la etiqueta de identificación de los productos o componentes fue alterada o la etiqueta de identificación fue retirada.

q. Cuando se utiliza componentes de terceros no aprobados por los parámetros del producto de EcoFlow o por certificados de EcoFlow, utilizados como entrada o carga, se producen daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad.

r. No pueda proporcionar la prueba del daño en tránsito ofrecida por transportista.

s. Otras circunstancias no contempladas en esta política pero que EcoFlow tiene pruebas suficientes para negarse.

3.4 Gastos de envío de la reparación

EcoFlow proporcionará la etiqueta de envío y cubrirá todos los costos de envío para el cliente durante el servicio posventa de garantía, siempre que el servicio de envío EcoFlow esté disponible. Las pérdidas por información incorrecta serán cubiertas por el cliente.

3.5 Reparación pagada

Se requiere pagar el coste de la reparación si el producto no está cubierto por el Servicio de reparación de garantía.

  1. El producto no está cubierto por la garantía.
  2. Todas las situaciones que no pertenecen al Servicio de Reparación en Garantía.

3.6 Criterio de cotización de reparación pagada

Para los casos que no están cubiertos por el servicio de reparación de garantía, se cobrará un costo razonable según las siguientes categorías:

  1. Costo de repuestos: la misma pieza reemplazada en diferentes casos de reparación puede cotizarse a un precio diferente debido a la fase o el costo de producción. El centro de reparación solo proporciona la reparación a nivel de módulo, pero no proporciona la reparación a nivel de componente electrónico, por lo que el precio de cotización se basa en el nivel de módulo.
  2. Coste laboral: coste laboral directo e indirecto necesario, puede variar según el mercado laboral.
  3. Costo de envío: consulte la sección Costo de envío de nuestra Política de devolución y reembolso.

 

3. Servicio de Reemplazo

3.1 Política de Reemplazo

La fecha en que se notificó el caso prevalece. El reemplazo se aplica a los Pedidos realizados en canales oficiales o autorizados en la región de la UE; puede solicitar un reemplazo dentro de los 30 días posteriores después de recibir el producto. La garantía de reemplazo estará cubierta por un período igual al período de garantía restante del producto.

3.2 El Proceso de Devolución y Cambio

  1. Siempre que haya recibido su producto y hayan pasado menos de 30 días calendario, puede ponerse en contacto con el servicio oficial de atención al cliente en: support.eu@ecoflow.com
  2. Nuestro equipo de soporte determinará si su pedido es elegible. Después de confirmar que su pedido es elegible, le emitirán un certificado de Autorización de devolución de mercancía (RMA) y le proporcionarán una etiqueta de devolución prepaga (una etiqueta que determinará el equipo de soporte). También proporcionarán las instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente el producto para una devolución segura. No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones de seguridad adecuadas sobre cómo enviar el producto. Usted debería marcar claramente el número de RMA en el empaque e incluir prueba de la fecha en que compró el producto.
  3. No debería devolver el producto sin la confirmación de RMA del equipo de atención al cliente de EcoFlow. Para las devoluciones no confirmadas, es posible que no se procesen cambios.
  4. Después de la confirmación de que nuestro almacén ha recibido el producto defectuoso, se organizará la entrega del producto de reemplazo dentro de los 15 días hábiles (sujeto a cambios debido a la fuerza mayor). Si compró a un revendedor oficial, muestre al vendedor el certificado de reemplazo de RMA y los registros de comunicación con el equipo de atención al cliente de EcoFlow. La resolución final está sujeta a la disponibilidad de productos de reemplazo.

3.3 Requisitos de Reemplazo

  1. a. Para el producto y todos los accesorios, no se encontraron daños provocados por el hombre;
  2. Todos los accesorios y piezas deben devolverse al canal de compra original junto con el producto principal;
  3. Las piezas y los accesorios deben empaquetarse correctamente para las devoluciones con el objetivo de garantizar que estén en buenas condiciones y evitar daños durante el envío.

3.4 Estándares de Servicio de Reemplazo

Puede solicitar el Servicio de Reemplazo cuando cumpla con uno de los siguientes

condiciones:

  1. En los casos de producto enviado por EcoFlow y canales autorizados, se puede proporcionar la prueba del daño en tránsito ofrecida por el transportista;
  2. El producto es sustancialmente diferente de la descripción del producto original en uno o más aspectos importantes;
  3. El producto tiene un defecto de fabricación.

3.5 Los Materiales Necesarios para el Servicio de Reemplazo

  1. Incluyendo pero no limitado a: El número de serie de la caja exterior, el comprobante de compra, la prueba de falla en foto o video, etc.
  2. Vídeo del problema del producto no causado por factores no humanos (es necesario registrar el número de serie del producto y la ausencia de daños en la caja exterior).
  3. Si el producto fue enviado y dañado por los transportistas de EcoFlow, se requiere una prueba de daños.
  4. La dirección de entrega de reemplazo será considerada igual como la dirección de entrega de compra, si hay algún cambio con la dirección de entrega, usted necesita proporcionar la información completa de la dirección por adelantado.

3.6 Costo de envío de reemplazo

Si compra en es.ecoflow.com, siempre que el servicio de envío EcoFlow esté disponible, EcoFlow proporcionará una etiqueta de envío y cubrirá todos los costos de envío durante el servicio posventa. Las pérdidas debidas a información incorrecta serán cubiertas por usted.

Si compra a distribuidores autorizados de EcoFlow, es posible que deba pagar el costo de envío para devolver el producto a los distribuidores. Póngase en contacto con su vendedor o support.eu@ecoflow.com para conocer los detalles de los gastos de envío.

3.7 El Servicio de Reemplazo no se proporciona cuando:

  1. Para los productos vendidos, la fecha de notificación del caso es superior a 30 días calendario desde la fecha en que usted recibió el producto.
  2. El producto ha sido devuelto sin confirmación por el equipo de Atención al Cliente de EcoFlow.
  3. El producto recibido no ha sido devuelto a EcoFlow en el plazo de 15 días hábiles desde que EcoFlow confirmó el reemplazo.
  4. No se aporten pruebas legítimas de compra, recibos o facturas o o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
  5. El producto enviado a EcoFlow para el reemplazo no incluye todos los accesorios, complementos y embalajes originales o contiene elementos que han sido dañados por error del usuario.
  6. Se determina que el producto no tiene defectos después de realizar todas las pruebas apropiadas por EcoFlow y el centro de servicio de reparación autorizado por EcoFlow.
  7. Cualquier falla o daño del producto es causado por la colision, la quemadura o el uso o la modificación del producto sin autorización, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación o funcionamiento incorrectos.
  8. Las etiquetas del producto, números de serie, mancha de agua, etc. han sido manipulados o alterados.
  9. El daño causado por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
  10. No pueda proporcionar la prueba del daño en tránsito ofrecida por el transportista.
  11. Cuando se utiliza componentes de terceros no aprobados por los parámetros del producto de EcoFlow o por certificados de EcoFlow, utilizados como entrada o carga, se producen daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad.
  12. Los requisitos de reemplazo no se cumplen después de la inspección del producto.

Otras circunstancias no contempladas en esta política pero que EcoFlow tiene pruebas suficientes para negarse.

4. Política de garantía para Aparatos Inteligentes

4.1 BLADE

El período de garantía estándar de EcoFlow BLADE (adquirido a través de canales oficialmente autorizados) es de 36 meses. Los clientes pueden disfrutar de una ampliación de la garantía de 12 meses registrando EcoFlow BLADE en el sitio web oficial o en la aplicación EcoFlow. Y el período de garantía estándar de la batería EcoFlow BLADE (adquirida en canales oficialmente autorizados) es de 24 meses.
   
Reemplazar, no reparar:

Reemplazo de productos y piezas de EcoFlow BLADE

Durante el período de garantía, estará disponible el servicio de reemplazo para todos aquellos productos EcoFlow BLADE que hayan sido adquiridos a través de los canales oficiales autorizados. El producto o pieza reemplazados se convierte en propiedad de EcoFlow, y el producto o pieza de sustitución se convierte en propiedad del cliente. Solo pueden sustituirse los productos y las piezas de Ecoflow que no hayan sido modificados.


Si uno de los tres productos (robot cortacésped EcoFlow, barredora de césped o estación base BP) falla, solo hay que devolverlo a EcoFlow para su sustitución, sin necesidad de devolver ninguno de los otros dos productos o sus accesorios individuales (como el cable de prolongación, el conjunto de antena, el clavo de tierra, el destornillador hexagonal, etc.). EcoFlow proporcionará a los usuarios un reemplazo funcional con accesorios.

Si debido a factores no humanos resultan dañados los accesorios, p. ej. los cables de prolongación y los destornilladores de antena (excepto los productos principales: robot cortacésped Ecoflow, barredora de césped y estación base BP), EcoFlow puede proporcionar a los usuarios la sustitución de nuevos accesorios durante el periodo de garantía.

Es posible que los productos o piezas de repuesto proporcionados por EcoFlow no sean nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y como mínimo serán funcionalmente equivalentes a la garantía del producto o pieza original. Un producto o pieza de repuesto estará cubierto por el tiempo restante de la garantía del producto original.

El servicio de sustitución no dará por finalizado el período de garantía, ni provocará un reinicio del mismo.
 
Qué NO cubre esta póliza posventa
  1. Daños causados por modificaciones, desmontajes o aperturas de carcasa no autorizados y que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
  2. Daños causados por agua u otros daños causados por una instalación incorrecta, un uso inadecuado o un funcionamiento no conforme con las instrucciones o manuales oficiales.
  3. Daños causados por un proveedor de servicio no autorizado.
  4. Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos y errores de emparejamiento o uso indebido de la batería y el cargador.
  5. Daños causados por el funcionamiento en condiciones meteorológicas adversas (p. ej., viento intenso, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.)
  6. Daños causados por el uso del producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, en zonas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
  7. Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha retirado la etiqueta de identificación.
  8. Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas. 
 
Asesor personal de servicio
Póngase en contacto con su asesor por teléfono, a través del chat en directo de la aplicación de EcoFlow o por WhatsApp.
 
Asesor personal de servicio
EcoFlow BLADE (adquirido a través de canales oficialmente autorizados en Norteamérica y la UE) viene con un servicio personal exclusivo que está disponible durante 365 días a partir de la fecha de compra.
 
Accesorios gratuitos de por vida:
Los usuarios de EcoFlow BLADE en Norteamérica y Europa que compren Ecoflow BLADE a través de canales oficiales autorizados pueden disfrutar de un servicio de sustitución gratuito vitalicio* si pierden o dañan mazos de cables, clavos, tornillos y cuchillas. Las reglas de sustitución específicas son las siguientes:
(1) Cable prolongador de la estación base: 1 unidad/año
(2) Cable prolongador de antena: 1 unidad/año
(3) Clavos de la estación de carga: 1 juego (10 unidades)/año
(4) Clavija de cable: 1 juego (40 unidades)/año
(5) Tornillo: 1 juego (9 unidades)/año
(6) Cuchilla de repuesto: 2 juegos (3 unidades/juego)/año
*La vida útil es igual al periodo de garantía.
 
EcoFlow BLADE (adquirido a través de canales oficialmente autorizados en Norteamérica y la UE) incluye un servicio de chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  

4.2 GLACIER

El período de garantía estándar de EcoFlow GLACIER (adquirido a través de canales oficialmente autorizados) es de 12 meses. Los clientes pueden disfrutar de una ampliación de garantía de 12 meses registrando el EcoFlow GLACIER en el sitio web oficial o en la aplicación EcoFlow.

Sustitución del producto y piezas EcoFlow GLACIER


Durante el período de garantía, estará disponible el servicio de sustitución para Ecoflow GLACIER si este ha sido adquirido a través de canales autorizados. El producto o pieza reemplazados se convierte en propiedad de EcoFlow, y el producto o pieza de sustitución se convierte en propiedad del cliente. Solo pueden sustituirse los productos y las piezas de Ecoflow que no hayan sido modificados.

Es posible que los productos o piezas de repuesto proporcionados por EcoFlow no sean nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y como mínimo serán funcionalmente equivalentes a la garantía del producto o pieza original. Un producto o pieza de repuesto estará cubierto por el tiempo restante de la garantía del producto original.

El servicio de sustitución no dará por finalizado el período de garantía, ni dará lugar a un reinicio del mismo.

Qué NO cubre esta póliza posventa

Esta póliza no cubre lo siguiente:
  1. Daños causados por modificaciones, desmontajes o aperturas de carcasa no autorizados y que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
  2. Daños causados por agua u otros daños causados por una instalación incorrecta, un uso inadecuado o un funcionamiento no conforme con las instrucciones o manuales oficiales.
  3. Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
  4. Daños causados por un proveedor de servicio no autorizado.
  5. Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos y errores de emparejamiento o uso indebido de la batería y el cargador.
  6. Daños causados por el funcionamiento en condiciones meteorológicas adversas (p. ej., viento intenso, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.)
  7. Daños causados por el uso del producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, en zonas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
  8. Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha retirado la etiqueta de identificación.
EcoFlow GLACIER (adquirido a través de canales oficialmente autorizados en Norteamérica y la UE) incluye un servicio de chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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50 €
1000 EcoCredits
100 €
2000 EcoCredits
200 €
4000 EcoCredits
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5499 EcoCredits
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4599 EcoCredits
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5999 EcoCredits
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