Política de envío

Gracias por visitar es.ecoflow.com y comprar en nuestro sitio web. El objetivo de EcoFlow es ofrecerle las mejores opciones de envío. A continuación se muestran los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envíos.

Tiempo de tramitación del envío

EU: Normalmente, los pedidos se tramitan y entregan en un plazo de 3-7 días hábiles.

Los pedidos no se envían ni entregan en fines de semana o festivos nacionales.

Si recibimos una gran cantidad de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Deberá esperar algunos días adicionales para la entrega. Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con sus números de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. La información de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas. 

Si su información de seguimiento no se ha actualizado en un plazo de 10 días hábiles, póngase en contacto con support.eu@ecoflow.com.

Transportistas

Los pedidos se enviarán desde nuestros almacenes en Alemania o República Checa a través de uno de nuestros transportistas principales actuales: DPD, Dachser y GLS. 

Puede realizar un seguimiento de su pedido en los siguientes enlaces:

• DPD: https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/
• Dachser: https://www.dachser.de/
• GLS:  https://gls-group.eu/CZ/en/recipients/parcel-delivery

Información de envío

Asegúrese de que toda la información de envío que nos facilite sea correcta. No nos hacemos responsables de las pérdidas, lo que incluye las pérdidas de paquetes, los daños en los paquetes, las pérdidas como resultado de demoras y otras pérdidas provocadas por una información de envío incorrecta que los clientes hayan proporcionado. 

No realizaremos envíos a apartados de correos o direcciones APO/FPO/DPO.

Daños 

Si recibe un pedido dañado, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EcoFlow [en un plazo de 3 días hábiles] en support.eu@ecoflow.com.

No nos hacemos responsables de las pérdidas, lo que incluye las pérdidas de paquetes, los daños en los paquetes, las pérdidas como resultado de demoras y otras pérdidas provocadas por el transportista. Sin embargo, le ayudaremos a ponerse en contacto con el transportista responsable. Guarde todo el embalaje y los productos dañados, ya que puede que sean necesarios para presentar una reclamación al transportista.

Política de devoluciones

Nuestra Política de devoluciones y reembolso ofrece información detallada sobre las opciones y los procedimientos para devolver su pedido.  

Países de envío

Los pedidos de EcoFlow pueden enviarse a la mayoría de los estados de la UE (excepto algunas islas periféricas y territorios de ultramar). Los países admitidos son los siguientes:

Asistencia para envíos

Para consultas relacionadas con pedidos y envíos, póngase en contacto con nosotros en order.eu@ecoflow.com.

Para solicitudes de devolución e instrucciones sobre la devolución de productos, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EcoFlow en support.eu@ecoflow.com.

Contacto con el servicio posventa

• Correo electrónico: support.eu@ecoflow.com
• Teléfono: +1 (800)-368-8604 (servicio únicamente en inglés. Se aplican cargos internacionales si la llamada se realiza desde fuera de EE. UU.)